Giorgia Bertoglio - MARKETING EN REDES SOCIALES PARA PRINCIPIANTES

MARKETING

EN REDES SOCIALESPARA PRINCIPIANTES

Giorgia Bertoglio

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ÍNDICE

Érase una vez manifiestos, panfletos, folletos y carteles. Las calles y los buzones estaban llenos cuando éstos estaban colgados fuera de los portales y aún no eran iconos en la pantalla del ordenador.

Hoy en día, en la época del 2.0, las redes se han deshecho de todo lo que era papel y han alcanzado el poder de exaltar o destruir una marca, glorificar un producto o enterrar una idea. Y no ha sido lo único: gracias a la aparición de Internet y en particular, de las redes sociales, todo el mundo puede acceder a esta posibilidad. Los inversores ya no son solo los columnistas pijos y excéntricos, protagonistas vespertinos de la televisión, pues ahora puede ser cualquiera que desee que su voz sea escuchada y que conozca los medios para hacerlo. ¿Acaso existe un altavoz mejor que las redes sociales, capaces de superar las barreras especio-temporales, de alcanzar cada punto del planeta y de circular sin límites?

El marketing cambia su forma, sus medios y sus herramientas, pero siempre es un factor crucial para un negocio. Al mismo tiempo, quien se ocupa de ello necesita algunas características tales como la versatilidad, la escucha y la innovación respecto a la red, conjunto que abre las puertas a nuevos puestos de trabajo para aquel que tenga unas competencias específicas. ¿Qué es entonces el marketing en las redes sociales: un peligro o una oportunidad para aprovechar? Los dos. Afortunadamente, lo que marca la diferencia sigue siendo la presencia del hombre. El medio es el mensaje y tiene origen en la mente humana. Ahí mismo, al girar la esquina, puede encontrarse el peligro si quien se ocupa del marketing en las redes sociales tiene un conocimiento efímero del tema. Al contrario, se puede convertir en un auténtico recurso si cada elemento se emplea de forma correcta y debida, constituyendo la pieza de un rompecabezas que puede asegurar buenos ingresos para la empresa y un buen salario para quien lo sepa ejecutar. Nos encontramos con las dos caras de la misma moneda porque las redes sociales en Italia despegaron a cámara lenta con respecto a los EEUU y sólo ahora se están poniendo en marcha a nivel de marketing. Por lo tanto, estamos en una época muy propicia para adentrarse y aprender como nadar en un mare magnum lleno de trampas y engaños, más que dudas y fallos groseros .

Al fin y al cabo, ¿Cómo funcionan las redes sociales cuando una empresa quiere servirse de ellas para hacer negocio, encontrar hueco en el mercado y acercarse cada vez más y más a los consumidores y hacer que se sientan satisfechos después de la compra?

Preguntas legítimas a las que se dará respuesta en este manual, donde la teoría deja su espacio a la práctica, donde los Case History y el trabajo en el sector representan las claves y las sugerencias ganadoras para conquistar una postura dominante en el mundo de las redes.

Hablamos de un manual que se enfrenta a la realidad italiana; dirigido tanto a los novatos como a las empresas, muy apto para sentar las bases y dejar que cada uno pueda desarrollar su propria creatividad. Se refleja en los números que el sector está en constante crecimiento y el apetito por las redes sociales puede traducirse en negocio, dinero y trabajo. Según una encuesta de enero de 2015 ( Digital, Social y Mobile 2015, We are social, www.wearesocial.it ), el número total de usuarios residentes en la bota de Europa y activos en red, casi llega a los 37 millones, es decir alrededor del 60% de la población italiana. De todos ellos, 28 millones tienen una cuenta activa en las redes con una penetración de mercado del 46%. Los italianos dan preferencia a Facebook (24% sobre el total de “navegantes digitales”), Shazam (11%), Google + y Twitter (10%), mientras que les cuesta más abrirse una cuenta en Instagram (6%), LinkedIn y Pinterest (5%) y hacer uso de ellas.

En la foto: Estadística sobre el tiempo medio diario pasado en las redes

Por lo contrario, las redes representan uno de los medios principales para exponer quejas y demandas a las empresas con el objetivo de lograr respuestas rápidas a las diferentes preguntas. Las redes sociales, a ojos de los usuarios, representan un servicio de atención al cliente disponible las 24h, los 365 días del año, festivos incluidos. Un dato confirmado es la media de tiempo que cada usuario pasa a diario en las redes si tiene una cuenta activa: 2 horas y 30 minutos. Un consumo desmedido y precipitado que requiere de innovaciones cada vez más eficaces, funcionales y gratuitas.

Pero… ¿qué pasa con las empresas? Las redes son su medio privilegiado para mostrar al mundo que existen, para lanzar sus propios productos y servicios a precio de ganga y para demostrar que son mejores de la media y que además son capaces de afrontar las adversidades. Aquí tenéis entonces la segunda pregunta a la que dará respuesta el manual: estar presentes en las redes y aprovecharse de ellas utilizando estrategias de marketing, ¿es realmente algo que pueda llevar a la mejora del balance de la empresa? Provocación que permitirá aclarar las cosas y eliminar prejuicios y estereotipos, mitos y falsas expectativas que han intentado alterar el valor de las redes mencionadas.

Asimismo, en el manual se tratarán temas tales como el Facebook, usado muchas veces como ventana de reclamaciones y Twitter, escenario favorito para los famosos, o de cualquier persona que quiera hacerse famosa utilizando tal solo 140 caracteres. También se hablará de Pinterest, el diario preferido de “las mujeres californianas de clase medio-alta” o de Flickr, diario fotográfico self-made , del almacén digital de formato .ppt que se halla detrás de Slide-Share o del mismo conglomerado de canales que es YouTube.

En el manual se mencionará a Google +, plataforma que habría deseado superar a Facebook, pero de momento sólo le queda decir “hola, yo también existo”; y se aludirá también a las redes sociales que a menudo no son consideradas como tal, pero que representan otra forma para conectarse con el mundo exterior.

Se habla entonces de un universo por descubrir y descifrar, que presenta millones de oportunidades y posibilidades, que merece la pena conocer y disfrutar, de la forma que consideremos mejor y la más rentable.

La universidad, los docentes y cualquier libro definen el Marketing en las Redes Sociales como el proceso que permite adquirir visibilidad gracias al tráfico generado en las redes y en las páginas webs. En realidad, en su interior se encuentra un universo creado de estrategias, creatividad, capacidad de análisis y conocimiento de programas. Para empezar, su nombre ya lo dice todo:

Social: o sea,