Joseph A. Michelli - Starbucks, la fórmula del éxito: 5 Principios probados para crear sinergia con tus cliente, tus productos y tu pe

Reconocimientos para
Starbucks, la fórmula del éxito

“Starbucks Coffee and Tea Company empezó a sólo unas cuantas cuadras de mi negocio, Pike Place Fish Market. Joseph Michelli me ayudó a contar la historia de cómo creamos experiencias fuertes y cautivadoras en Pike Place Fish. También otros han confiado en él para que trabaje y comparta los principios de negocios de empresas como Starbuks, The Ritz-Carlton Hotel Company y Zappos. En Starbucks, la fórmula del éxito , Joseph le echa un incisivo vistazo a la excelencia en liderazgo de Starbucks. A diferencia de su libro anterior acerca de esta empresa de café, Starbucks, la fórmula del éxito te ayuda a aprovechar la conexión que construyes de persona a persona, al mismo tiempo que realizas una expansión global de tu trato con los clientes, mediante elementos como la tecnología e incluso tus productos y bienes. ¿Qué esperas? Compra el libro, sumérgete en él, obtén herramientas prácticas, ¡y transfórmate!”

J OHN Y OKOKYAMA
Propietario del mundialmente famoso Pike Place Fish
Market y coautor de When Fish Fly

“Joseph Michelli ofrece interesantes reflexiones sobre los fundamentos de la creación de la cadena de café más grande del mundo. Como negociante, conocerás la forma en que los líderes de Starbucks guían al éxito y aprenden de las complicaciones. Al leer Starbucks, la fórmula del éxito podrás sobreponerte a muchos inconvenientes de los negocios y reestructurar tu búsqueda de los objetivos de negocios que deseas cumplir.”

M ARTIN L INDSTROM
Autor de bestsellers como Buyology y Brandwashed

“¡La cultura lo es todo! Este ágil y fascinante libro te ofrece incontables ideas prácticas que puedes aplicar de inmediato para crear un clima empresarial inspirador y leal.”

B RIAN T RACY , autor de Full Engagement

“En Starbucks, la fórmula del éxito , Joseph Michelli nos muestra cómo una pequeña cadena de tiendas de café de Seattle se convirtió en una de las marcas más amadas del planeta. Los encantadores ejemplos de la vida real sobre la verdadera cultura del servicio se mezclan con estrategias corporativas de entrenamiento del interior de la empresa y forman una lectura agradable e interesante. Así que, toma una taza de café, acomoda los pies en el taburete, ¡y lee este libro!”

K EN B LANCHARD
Coautor de The One Minute Manager y Leading at
a Higher Level

“Como habitante de Seattle que recuerda cuando sólo había una tienda de Starbucks en el planeta, sigo fascinado por el viaje evolutivo de la empresa para convertirse en icono corporativo. Michelli identifica los principios con los que Howard Schultz y su equipo se desempeñan apasionadamente en una cultura que ama, respeta y recompensa tanto a los proveedores como a los empleados, clientes, accionistas y a la comunidad.”

R OBERT S PECTOR
Autor de The Nordstrom Way y coautor de What’s Love Got
to Do with It?: Courting, Catching, and Caring for the Ideal
Costumer , libro que pronto será publicado

“Starbucks, la fórmula del éxito ofrece los factores clave del éxito de una marca que define el estilo de vida, que tiene alcances globales y relevancia local, y que está impulsada por la pasión de la cultura Starbucks.”

J OHN T IMMERMAN , P H .D
Estratega senior de Experiencia con el cliente e
innovación de Gallup

Principio 1
Saborea y eleva

Principio 2
Nos encanta que nos amen

Principio 3
Encuentra los rasgos en común

Principio 4
Moviliza la conexión

Principio 5
Celebra y desafía tu legado

Este libro está dedicado a la memoria de mi esposa, Nora Leigh
Michelli (7 de septiembre de 1961 a 11 de febrero de 2013), la
mujer con quien compartí más de la mitad de mi vida.

Ya te liberaste de tu batalla de seis años contra el cáncer de mama
y sé que ya te dijeron: “Bien hecho, sierva buena y fiel.”
Nora, ¡llegó tu momento de disfrutar de la felicidad del Creador!