Ariane de Saeger - El diagrama de Ishikawa

Ariane de Saeger, 2018

Traducción: Marta Sánchez Hidalgo

Editor digital: Titivillus

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El diagrama de Ishikawa, inventado por el profesor Kaoru Ishikawa, ingeniero químico de la universidad de Tokio, es una herramienta gráfica de planificación empleada en el mundo de la empresa que ofrece una visión global de las causas que han generado un problema y de sus correspondientes efectos.

El objetivo del diagrama, también conocido bajo el nombre de diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto o diagrama de Grandal, es analizar gráficamente y de forma estructurada los vínculos de causa-efecto de un problema concreto y, gracias a esta jerarquización, identificar de manera concreta las fuentes del problema y guiarnos hacia su solución. De hecho, no solo nos permite resolverlo, sino también preverlo, por lo que no solo es una herramienta de análisis y de búsqueda de calidad, sino también de gestión de riesgos.

Te ofrecemos las claves para:

• mejorar la gestión de la calidad de tu negocio mediante el diagrama de Ishikawa;
• analizar de manera estructurada los problemas mediante la identificación y clasificación de sus causas;
• desarrollar un plan de acción para aumentar el rendimiento de tu negocio;
• etc.

Ariane de Saeger

Solucionar los problemas desde su raíz

En 50 minutos
Economía y empresa - 0

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Titivillus 04-06-2020

• ¿Denominaciones? Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto o diagrama de Grandal.
• ¿Utilidad? El diagrama de Ishikawa identifica las causas y los efectos de un problema de forma sintética. También se puede utilizar como herramienta de análisis en la gestión de proyectos (particularmente en la gestión de los riesgos) y en la búsqueda de la calidad.
• ¿Por qué es eficaz? Esta herramienta permite no omitir ciertas causas de un problema y proporcionar los elementos necesarios para el estudio de las posibles soluciones del mismo. Se considera que este diagrama es una herramienta de gestión de la calidad.
• ¿Palabras clave?
  • Tormenta de ideas: esta original técnica de búsqueda se basa en la comunicación recíproca de las asociaciones de ideas libres de todos los integrantes de un grupo.
  • Causa: lo que produce, el origen, el motivo.
  • Proceso: método, manera de proceder para desarrollar un razonamiento.
  • Efecto: resultado, consecuencia.
  • Cuota de mercado: porcentaje de ventas de la empresa en relación a las ventas totales del sector.
  • Problema: pregunta o interrogante que da lugar al debate y precisa de una solución.
  • Solución: respuesta a un problema, a una pregunta.

El inventor del diagrama de Ishikawa es el profesor japonés Kaoru Ishikawa (1915-1989), ingeniero químico de la Universidad de Tokio. Este experto, conocido por ser precursor de la teoría de la gestión de la calidad, emplea este diagrama por primera vez en 1943 para intentar explicar a un grupo de ingenieros de Kawasaki Steel Works, una famosa empresa japonesa de siderurgia, cómo comprender un problema basándose en el análisis de un conjunto —lo más exhaustivo posible— de factores complejos.

El diagrama de Ishikawa es una herramienta gráfica utilizada en empresas que ofrece una visión global de las causas que han generado un problema y de los efectos que este ha provocado. Como las causas están jerarquizadas, es posible identificar de manera concreta las fuentes del problema.

Aunque el diagrama de espina de pescado se utiliza principalmente en empresas como herramienta de gestión de la calidad o de proyectos, también es muy adecuado para la gestión de los riesgos. De hecho, el diagrama no solo permite resolver un problema, sino también preverlo. Por ejemplo, cuando una empresa quiere poner en marcha un proyecto, se pregunta por los aspectos que pueden tenerse en cuenta si su proyecto fracasa. Al evaluar los diferentes elementos que podrían causar el fracaso del proyecto, sabe directamente dónde centrar su atención para evitar que el problema surja en la práctica.

El método de Ishikawa es una herramienta de planificación de empresas que tiene como objetivo analizar gráficamente y de forma estructurada los vínculos de causa-efecto de un problema concreto.

El modelo de Ishikawa plantea dos hipótesis:

• existe un número limitado de causas principales y secundarias para cada problema;
• distinguir estos dos tipos de causas es una primera etapa hacia la resolución del problema.

El profesor Ishikawa clasifica las diferentes causas de un problema en cinco grandes familias, llamadas «las 5M».

• Materia: es todo lo que es consumible o útil para el proyecto, como las materias primas, el papel, el agua, la electricidad, etc.
• Medio: esta noción se corresponde con el entorno, es decir, con el contexto que puede tener un impacto en el proyecto (lugar de trabajo, espacios verdes, etc.).
• Métodos (y Gestión, del inglés Management): abarca los procesos existentes, el flujo de información, la investigación y desarrollo, los modos operacionales utilizados, etc.
• Material o Máquina: se refiere al material necesario que se utiliza en el proyecto. Por ejemplo: los locales eventuales, las piezas de recambio, el equipamiento, el material informático, los softwares, las tecnologías, las máquinas o el equipo de gran tamaño. Esta categoría suele requerir una inversión.
• Mano de obra: hace referencia a los recursos humanos que participan en el proyecto y a la cualificación del personal.

Las categorías pueden integrarse en otras causas o categorías de causa según el nivel de detalle deseado.

El diagrama, en un principio limitado a 5M, se amplió a 7 u 8M según el caso. El objetivo sigue intacto, es decir, sigue permitiendo una visualización concreta, sintética y exhaustiva de las causas de un problema que conviene tratar prioritariamente, pero también y, sobre todo, permite identificar la solución más eficiente.

A las 5M iniciales se añaden:

• Medida: corresponde a todo lo que se puede cuantificar para llegar al efecto;
• Management(Gestión, si no se considera en la M de Métodos): son métodos de dirección, del estilo de mando, etc.;
• Medios financieros: el presupuesto, los gastos, los ingresos, etc. que tendrán inevitablemente un impacto en las otras M.

El diagrama de Ishikawa presenta múltiples ventajas, puesto que permite:

• clasificar todas las causas relacionadas con el problema planteado;
• esclarecer un problema relativamente consecuente;
• hacer participar a todos los miembros del equipo en el análisis y crear así una dinámica de gestión de proyectos;