Michael E. Gerber - La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

Los libros de Michael Gerber me apasionan. Plantean retos, el estilo es ligero y el contenido, profundo. Sus primeras joyas (The E-Myth, E-Myth Mastery, El mito del emprendedor y Awakening the Entrepreneur Within) fueron, como mínimo, excepcionales. Sin embargo, es posible que La empresa E-Myth sea aún mejor. Veamos qué dice Michael:

Créame cuando le digo que las empresas que llegará a conocer en este libro son una realidad tan habitual como ganar las Olimpiadas. Este tipo de empresas no aparecen por casualidad. Son el resultado de pasiones intensas. De una perseverancia imposible de fingir. De la superación de los infinitos obstáculos que conspiran sin cesar para hacer que lo imposible resulte imposible, que lo inconmensurable resulte inconmensurable y que lo difícil sea más que difícil…, espantosamente difícil. De la creación de algo original en este mundo. [...] En resumen, el sistema de libre mercado ofrece muchísimas más oportunidades de fracasar que de lograr el éxito.

¿Qué le parece el reto? Posteriormente, afirma:

«Atención al cliente» es una expresión incompleta porque establece que «el cliente es el rey». Sin embargo, en el mundo real, el cliente sólo es el rey en su propia imaginación. Para los empleados, el cliente no es el rey; con frecuencia, es peor que un dolor de muelas. Para los proveedores, el cliente no es el rey; suele ser una bomba a punto de estallar. Para las entidades de crédito, el cliente no es el rey; suele ser un borracho aferrado al volante de una furgoneta a punto de estrellarse contra una pared. No, el cliente no es el rey. ¡Lo son ellos!

¿Le parece un tono ligero? A lo largo del libro, Michael profundiza en lo que hace funcionar a las empresas:

Hay tres cosas que pueden organizarse: el tiempo, el espacio y el trabajo. Contrariamente a la creencia generalizada (y a lo que la mayoría se empeña en conseguir) no se puede organizar a las personas. Sólo se puede organizar el trabajo que hacen esas personas. Todo intento de organizar a las personas, en lugar de su trabajo, conduce exactamente a lo contrario de lo que se supone que la organización ha de lograr. En lugar de orden, genera caos. En lugar de facilitar las cosas, las complica. En lugar de eficiencia, genera aburrimiento. En lugar de flexibilidad, genera burocracia. En lugar de espacio, genera confinamiento. [...] Cuando se aplica con habilidad, la organización siempre da lugar a una sensación de liberación. Si se aplica con torpeza, la organización siempre da lugar a resistencias. [...] Nunca me he encontrado con una gran empresa que haga las cosas a la manera de los empresarios.

¿Le parece profundo?

¿La empresa E-Myth es sólo para personas que desean crear una empresa? No, pero seguro que las ayudaría a conseguirlo. Leí el libro durante un vuelo de Dallas a San Diego. Cuando acababa una página, se lo pasaba a mi mujer, Margie, cofundadora de nuestra empresa y que, por cierto, es doctora en comunicación. Mientras leía, iba repitiendo: «¿Cómo nos las arreglaremos para conseguir que todos nuestros empleados lo lean?». Este año, celebramos el treinta aniversario de la empresa y a Margie le preocupa que padezcamos de «incapacidad formativa». Nuestro éxito (hemos tenido éxito, sí) nos impide aprender nuevas maneras de hacer y de pensar. Y, caramba, La empresa E-Myth trata precisamente de eso.

Por lo tanto, lea el libro. Compártalo con sus colegas. Y acepte el reto que lanza Michael Gerber: «¡Deje de dormir! ¡Despiértese!». Preste atención a las últimas palabras que este hombre brillante y apasionado, Michael Gerber, escribe en este maravilloso libro. Me enorgullece poder contarle entre mis amigos.

Una empresa con conciencia.

Ésa es, creo, la única misión digna de tal nombre.

Crear un mundo en el que las personas sean honestas y abiertas, y estén presentes y vivas.

Crear un mundo en el que las personas tomen decisiones conscientes y en conciencia.

En eso consiste, precisamente, apuntar a la Luna.

Y no se puede hacer mientras se duerme.

Hay que dar todo lo que tenemos.

Y hay que darlo ahora.

K EN B LANCHARD