Benjamin Fléron - Desarrolla tu agudeza verbal

Benjamin Fléron, 2017

Traducción: Laura Soler Pinson

Editor digital: Titivillus

ePub base r2.1

• ¿Problemática? ¿Cómo salgo vencedor de una confrontación verbal dando la respuesta apropiada en el tono adecuado?
• ¿Utilidad? Adquirir las herramientas necesarias para defender nuestras opiniones, destacar y preservar nuestra credibilidad profesional.
• ¿Contexto? Recursos humanos, desarrollo personal, relaciones profesionales.
• ¿Preguntas frecuentes?
  • ¿Llevamos en los genes la necesidad de replicar?
  • ¿Cualquiera puede replicar?
  • ¿Qué diferencia una buena respuesta de una mala?
  • ¿Qué actitudes debo adoptar para asegurarme las mayores posibilidades de éxito?
  • ¿Con qué ventajas cuento si desarrollo mi agudeza verbal?
  • ¿Cómo mejoro mi agudeza verbal?
  • Un compañero bromea sobre mi físico con bastante frecuencia. ¿Cómo debo responderle?
  • ¿Cómo respondo a mi jefe sin correr el riesgo de ponerlo en mi contra?

Probablemente ya te habrás preguntado «¿Por qué diablos no he respondido esto?» después de una discusión acalorada entre compañeros, tras un comentario hiriente de tu jefe o al salir de una entrevista profesional. Sin embargo, independientemente de que se trate de una respuesta convincente para taparle la boca a alguien, de una retórica esquiva para escapar a una pregunta incómoda o de un toque de humor para calmar una situación tensa, esa famosa respuesta parece obvia solo cuando ya ha terminado una batalla que, a menudo, has acabado perdiendo. Te sientes frustrado por no haberte defendido tan bien como habrías querido y humillado porque te han puesto en tu sitio en público sin haber sabido reaccionar y, por ello, te ves limitado a renegar de ti mismo y de tu dichosa falta de agudeza verbal. «¡Si pudiese aprenderse!», piensas. ¿Pero quién ha dicho que no se puede?

Al contrario de lo que quizás piensen todavía algunas personas, la agudeza verbal no es algo innato. No es una bendición que un puñado de privilegiados habrían heredado milagrosamente al nacer, y tampoco existe el gen de la agudeza, inscrito o no en nuestro ADN. Entonces, ¿cómo explicar el hecho de que algunas personas siempre logren emitir la respuesta que da en el blanco con la mayor naturalidad del mundo, mientras que otras se pierden en un laberinto cuando intentan ser ingeniosos? Muy a menudo, la razón es sencilla: su trayectoria vital es distinta. Así, los motivos por los que reaccionan de manera diferente ante una misma situación pueden tener fundamentos muy distintos: el entorno en el que han crecido y evolucionado, las experiencias que han vivido, la gente que han conocido o, incluso, el posible entrenamiento que han recibido para desarrollar y mejorar poco a poco su agudeza verbal.

Y es que el aprendizaje de este arte no está reservado a una élite o a cierto tipo de individuos. Todos podemos adquirir capacidades oratorias si mostramos voluntad. Así, podríamos, por ejemplo, aprender a controlar nuestras emociones, iniciarnos en la improvisación, ampliar nuestro vocabulario y nuestro repertorio de réplicas o, incluso, inspirarnos en los grandes especialistas del tema. Por lo tanto, no importa que seas más bien introvertido o extrovertido, que hayas realizado estudios superiores o no, que vengas de aquí o de allí: tú también puedes convertirte en un maestro de la retórica, en un profesional del humor cáustico y en un experto del contraataque, siempre y cuando realices los esfuerzos necesarios. ¡Así que basta de excusas y a por ello!

Aunque la agudeza verbal resulta útil en bastantes situaciones de la vida cotidiana, en el entorno profesional puede convertirse en algo particularmente valioso y beneficioso. Piensa, por ejemplo, en ese empleado sumergido bajo una montaña de expedientes que, por miedo a perder su trabajo ofendiendo a su jefe, no se atreve a decir nada cuando este último le atribuye otra tarea más; o en ese desempleado tan competente, pero del que nadie se acuerda nunca porque pierde la compostura cuando la persona que se encarga de las contrataciones lo lleva al límite. Piensa también en ese jefe que no hace más que perder clientes, ya que nunca logra justificar las razones por las que los distintos expedientes se retrasan. Por último, pregúntate qué siente ese compañero que se encarga de llevar a cabo una presentación importante y que, desgraciadamente, balbucea una respuesta totalmente equivocada tras una pregunta de su superior jerárquico. Todas estas personas no se encontrarían en una situación así si hubiesen desarrollado su agudeza verbal.

Mejorar tus talentos de oratoria y tu capacidad de improvisación presenta muchas ventajas a nivel profesional, y las consecuencias posteriores pueden resultar extremadamente beneficiosas para tu carrera y para tu bienestar en el trabajo. Así, si aprendes a responder al instante a las provocaciones y a las preguntas espinosas, te sentirás más cómodo cuando:

• tengas que realizar una presentación ante un público numeroso, independientemente de si este está compuesto por clientes, compañeros o responsables. Ya no temerás los comentarios ni las preguntas, ya que siempre tendrás preparada la defensa adecuada;
• debas justificar un retraso o un error. Independientemente de que se te pueda o no achacar toda la culpa, siempre encontrarás el pretexto adecuado para salir airoso de esta situación;
• tengas que imponerte o hacer valer tus ideas ante compañeros que hablan alto. Dejarás de ser un empleado anónimo e invisible, aplastado por las personalidades fuertes, y pasarás a ser un miembro de pleno derecho de la empresa y un elemento importante de su día a día;
• tengas que afirmar tu autoridad y debas hacer que tus subordinados te respeten sin desempeñar el papel de tirano. Un jefe o un superior jerárquico que no sabe imponerse como líder sin inspirar temor a sus subalternos no tendrá el aprecio de estos últimos, que en seguida lo abandonarán si se produce algún revés;
• debas superar una entrevista de trabajo y las pruebas de resistencia al estrés a los que te pueden someter los encargados de las contrataciones. Al mantener la sangre fría en cualquier circunstancia, convencerás más fácilmente a los responsables del proceso de selección de que eres la persona más apta para el puesto;
• tengas que conseguir contratos con posibles clientes. Si tienes una respuesta para cada una de sus preguntas y logras tranquilizarlos con respecto a sus inquietudes, ¿por qué no te escogerían para que gestiones sus intereses?

Estos son solo algunos de los posibles beneficios profesionales que puedes obtener con una gran agudeza verbal. Pero aquel que se inicia en este arte delicado, a la par que valioso, también puede disfrutar de las ventajas en el día a día: aumentará su autoconfianza, recobrará la tranquilidad y sociabilizará más fácilmente, por ejemplo. Así, sería una pena que renunciaras a este aprendizaje.

Pero antes de intentar dominar la habilidad de lanzar una buena réplica, es importante que te plantees esta pregunta fundamental, ya que la respuesta no resulta tan obvia como parece: ¿una buena réplica debe ser obligatoriamente agresiva, con el objetivo de taparle la boca al oponente? ¿Una respuesta más dulce que apaciguaría a un interlocutor demasiado nervioso y sofocaría un posible conflicto no es igual de aconsejable? Por último, ¿cómo debemos interpretar un giro humorístico que permitiría esquivar con habilidad una pregunta incómoda? ¿Cuál de estas actitudes debemos privilegiar?