Jace An - 77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada

77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada

Jace An

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Traducido por Verónica Macrina

“77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada”

Escrito por Jace An

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Traducido por Verónica Macrina

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77 BLOQUES PARA CONSTRUIR UNA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL:

Explicación Simplificada

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E ste libro está dedicado a mi mejor media naranja, Emily y a mi preciosa hija, Alice por su apoyo espiritual a lo largo del viaje que ha sido completar este libro.

AGRADECIMIENTOS

M e gustaría expresar especial gratitud hacia Nick Crowther, Director de Gestión en ‘Freerange Future’ (‘Futuro en libertad campestre’), por inspirarme para iniciar el viaje que ha sido crear este libro. Este libro no habría sido posible si no fuera por Nick.

A través del proceso de crear y publicar este libro, me han asistido muchos profesionales. Me gustaría también dedicarles un especial agradecimiento a Eddie de Jong, Dayeong Yun, Beenish Qureshi, Todd Emsley y Edward Oh por participar activamente en la revisión editorial, diseño y formato del libro y sus contribuciones al mismo. Este trabajo no habría sido posible sin el apoyo de todas las personas mencionadas.

ÍNDICE DE ContenIDOs

P rólogo .......................................................................................8

Introducción ............................................................................13

Mega-Capacidad 1. Gestión de la Experiencia del Cliente Digital ...............1 6

Capacidad 1-1. Gestión de Navegación del Cliente Digital ......................18

Capacidad 1-2. Investigación del Cliente ...........................................23

Capacidad 1-3. Análisis de Usabilidad .............................................. 26

Capacidad 1-4. Diseño de la Experiencia del Cliente .............................. 28

Capacidad 1-5. Pruebas de la Experiencia del Cliente .............................. 30

Mega-Capacidad 2. Interacción Social .............................................. 32

Capacidad 2-1. Escucha del Diálogo Social ........................................33

Capacidad 2-2. Marketing en Medios Sociales ....................................37

Capacidad 2-3. Prestación de Servicios en Medios Sociales ....................40

Capacidad 2-4. Gestión de Comunidad Online .....................................43

Capacidad 2-5. Nivel de Audiencia & Revisión de la Gestión ..................45

Capacidad 2-6. Moderación de Contenidos .........................................48

Capacidad 2-7. Gestión de Crisis Social ...........................................50

Mega-Capacidad 3. Marketing Digital ............................................... 5 3

Capacidad 3-1. Marketing de Marca Digital ........................................55

Capacidad 3-2. Optimización de Motores de Búsqueda ..........................58

Capacidad 3-3. Búsqueda Remunerada ............,,,...............................61

Capacidad 3-4. Contenido Enfocado al Público Objetivo........................63

Capacidad 3-5. Marketing de Afiliación ...........................................65

Capacidad 3-6. Publicidad Online ...................................................66

Capacidad 3-7. Gestión de Campañas Digitales .....................................69

Capacidad 3-8. Gestión de Asistencia al Prospecto................................72

Capacidad 3-9. Gestión de Oferta de Marketing ...................................75

Capacidad 3-10. Marketing para E-mails ........................................... 78

Capacidad 3-11. Marketing para Móviles ...........................................80

Capacidad 3-12. Automatización del Marketing .................................. 83

Capacidad 3-13. Optimización del Porcentaje de Conversión ...................86

Mega-Capacidad 4. Comercio Digital ..............................................90

Capacidad 4-1. Marketing Online ...................................................91

Capacidad 4-2. Carrito de Compra & Proceso de Compra .......................93

Capacidad 4-3. Pago & Reconciliación ...........................................94

Capacidad 4-4. Gestión de Pedidos & Cumplimiento ...........................96

Capacidad 4-5. Gestión de Cuentas & Auto-servicio ...........................97

Mega-Capacidad 5. Gestión de Canales Digitales ................................98

Capacidad 5-1. Canales Mixtos & Optimización ................................. 99

Capacidad 5-2. Integración de Negocios Cruzados ............................101

Capacidad 5-3. Integración de Canales Cruzados .............................. 103

Capacidad 5-4. Presentación en Múltiples Dispositivos ........................106

Mega-Capacidad 6. Conocimiento & Gestión de Contenido ...................110

Capacidad 6-1. Conocimientos Compartidos ..................................... 111

Capacidad 6-2. Gestión de Conocimientos Básicos ..............................113

Capacidad 6-3. Gestión de Contenidos sobre Ciclo de Vida ....................114

Capacidad 6-4. Gestión de Activos Digitales .................................. 1 18

Capacidad 6-5. Agregación & Sindicación de Contenido .................... 1 20

Capacidad 6-6. Gestión de Contenidos Web ................................... 1 22

Mega-Capacidad 7. Customización & Personalización .......................124