María Gallay - El poder del orden: Una terapia contra el caos

SER ORGANIZADORA

La visita de la organizadora

Cuando un cliente me abre la puerta de su casa por primera vez me dice:

«Perdona el desorden...»

«No te asustes, seguro que has visto cosas peores...»

«Seguro que tu casa está siempre superordenada...»

Para cada proyecto, necesito hacer una visita de reconocimiento: ver el espacio, de qué volumen de cosas estamos hablando y tener una charla con mi cliente para que me cuente el motivo de su llamada y toda la información de su estilo de vida que quiera compartir. Muchas veces, el motivo puntual por el que me piden ayuda no tiene que ver estrictamente con la causa del problema: el desorden suele ser síntoma de un hábito o de una costumbre que va más allá del desorden puntual. Y es difícil verlo desde dentro, cuando uno ya está acostumbrado a ese volumen o a ese hábito.

Desde fuera y con la mirada entrenada para descubrir patrones, puedo encontrar pistas en la forma en que cada persona tiene sus cosas, si las guarda o no, si las oculta, si las acumula, si compra más de lo que usa...

Y este tipo de lectura sobre las cosas va en paralelo con el escuchar lo que la persona cuenta y con ir haciendo preguntas que desenmarañen cada situación. No es lo mismo que un cliente llame por sus propias cosas a que lo haga cuando necesita ayuda con su pareja o con su familia o porque la casa se desborda. Algunas veces se trata de autocontrol, otras de comunicación y protocolos, otras de reducción del volumen, otras solo de orden y organización.

Sé que es muy difícil para cualquiera tomar la decisión de pedir ayuda, dejar entrar a un extraño en tu casa y darle acceso a tus cosas, incluso a las que no muestras a tus amigos ni a tu familia. Conocí un caso de acumulación grave, por el que estuve dos años esperando para poder entrar en la casa, ni siquiera la familia tenía acceso, y aquel fue un paso muy importante para normalizar la situación social en la que estaba estancada aquella persona.

Con los años, fui aprendiendo que no estoy para juzgar a nadie ni se trata de ver quién tiene más desorden. Mi función es enterarme de las necesidades del cliente y de su familia, y proponer soluciones.

Para mí, es apasionante ir descubriendo las pistas que me llevan a la causa del problema del cliente; recabar toda la información posible sobre su estilo de vida, lo que le gusta y lo que no aguanta, cómo se viste, cómo es capaz de guardar, hasta dónde le importan la estética y la funcionalidad, qué puede sacrificar o hasta dónde está dispuesto a llegar para conseguir lo que pide. Y lo que pide a veces es distinto de lo que se puede conseguir: mi trabajo es obtener siempre algo mejor, algo que no hubiera podido imaginar solo o que le hubiera costado mucho lograr. Y que luego eso se convierta en algo mecánico, fácil de asimilar, que prácticamente salga solo como el más natural de los comportamientos.

Llevar a alguien a donde no sabía que podía llegar con respecto a sus cosas y a su propio desenvolvimiento, ese es mi reto.

Aunque no te lo creas...

Los casos de acumulación compulsiva y los de síndrome de Diógenes son complicados por muchos motivos. Principalmente, por la situación de la persona, que nunca está en su mejor momento y requiere un trato especialmente delicado; por lo general, están aislados de la sociedad, de los amigos y de su familia, por decisión propia o como consecuencia de su conducta. No se recurre a un organizador hasta que hay una circunstancia extrema, como una enfermedad, el empeoramiento de la depresión o la interrupción del tratamiento psiquiátrico, conflictos con la familia o denuncias de los vecinos. Las cosas o el estado de la vivienda son solo un aspecto. En algunos casos, lleva tiempo poder acceder. En mi caso, como ya te he contado, estuve dos años esperando para poder entrar al piso de uno de ellos para empezar a trabajar juntos.

El orden como terapia