Loren B. Belker - Gerente por primera vez

GERENTE POR
PRIMERA VEZ

LOREN B. BELKER
GARY S. TOPCHIK

© 2007 por Grupo Nelson
Una división de Thomas Nelson, Inc.
Nashville, Tennessee, Estados Unidos de América
www.gruponelson.com

Título en inglés: The First-Time Manager, 5a ed., por Loren B. Belker y Gary S. Topchik.
Copyright © 2005, 1997, 1993, 1986 y 1981 AMACOM
Una división de American Management Association, International, Nueva York.
Todos los derechos reservados.

Traducción: Lautaro Pinillos
Diseño interior: Grupo Nivel Uno, Inc.

ISBN-10: 0-88113-220-9
ISBN-13: 978-0-88113-220-5

Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial
de esta obra sin la debida autorización
por escrito de la editorial.

Impreso en Estados Unidos de América

CONTENIDO

Ha sido verdaderamente un honor para mí que AMACOM Books me pidiera preparar la quinta edición de este libro. Las primeras cuatro ediciones, magníficamente escritas por Loren B. Belker, han ayudado exitosamente a los nuevos gerentes a convertirse en líderes capacitados y eficientes en sus organizaciones.

Lamento informar que Loren falleció. Todos los que lo conocieron lo echarán de menos: familiares, amigos y colegas, y también los innumerables gerentes a los que ayudó a través de sus escritos y de sus conferencias.

Puedo decir que con gran orgullo he preparado esta nueva edición de Gerente por primera vez. La profunda percepción de Loren y su acabado entendimiento de la función de la gerencia, no tienen precedentes. Sólo he tratado de poner al día algunos de los materiales y compartir con ustedes mis pensamientos sobre lo que un gerente exitoso necesita hacer.

Respetuosamente,
Gary S. Topchik

Las personas a menudo tienen un impacto mayor en nuestras vidas que lo que ellas mismas, en ese momento, pueden advertir.

Mucha gente ha participado en mis seminarios de gerencia. El deseo de mejorar sus destrezas en ese terreno ha sido su primer paso para llegar a convertirse en líderes humanos, comprensivos, cultos, educados e informados, que han tenido la predisposición necesaria para dejar de lado actitudes previamente adquiridas para conseguir y sostener lo que un gerente debe ser.

También debo mencionar a las organizaciones y empresas que han visto la importancia de la educación y desarrollo de sus gerentes. Se han dado cuenta de que su éxito está íntimamente relacionado con el talento y las destrezas de su equipo gerencial.

Además, quisiera extender mi más sincera gratitud a mi editora y amiga, Adrienne Hickey, directora editorial de AMACOM. Su comprensión y estímulo en cuanto a las nuevas ediciones y acerca de las correcciones han tenido un papel preponderante en el éxito de este libro.

Finalmente, quisiera agradecer a mi esposa, a mis amigos, especialmente a Alexandra, y a los miembros de mi familia. Ellos han sido mi principal fuente de inspiración y estímulo.

Gary S. Topchik

Entonces, ¿qué es exactamente lo que un nuevo gerente se supone que debe hacer? Sin dudas, usted encontró jefes que han sentido que su trabajo es decirles a los demás qué hacer. Desafortunadamente, esos gerentes no han aprendido en forma acabada de lo que se trata su rol, que por cierto no es dirigir gente, aunque algunos podrían necesitarlo. La gerencia, más bien, debe ser el proceso de lograr que la gente se autodirija. Y esta quinta edición de Gerente por primera vez le permitirá ser capaz de hacerlo.

La aplicación de los principios descritos en este libro beneficiará a todos aquellos que están por embarcarse en la carrera gerencial.

Nuestra relación con otros seres humanos es una oportunidad y a la vez un desafío. Cubre todos los aspectos de nuestras vidas.

Si está encaminado a ser un gerente respetuoso, entonces necesita encontrar oportunidades para ganar el compromiso y el apoyo de sus subordinados directos, sin hacer uso de su posición de poder (su cargo) sobre ellos. Los mejores gerentes son aquellos que logran que los miembros de su equipo hagan lo que se supone tienen que hacer gustosamente y no porque ha tenido que decírselo.

Hay muchos libros publicados sobre el tema de la gerencia aunque pocos, o mejor dicho casi ninguno, tratan sobre aquellos individuos que están por comenzar a dirigir a otra gente. Estos gerentes primerizos no están interesados en la jerga académica; se encuentran en un estado de mezcla de emociones: están absolutamente encantados con la nueva promoción y a la vez presos de pánico al percatarse de que de allí en más serán juzgados de acuerdo a cómo se desenvuelvan aquellos a quienes dirijan.

Pues bien, este libro es precisamente para esa gente, no para los que tienen veinte años de experiencia en cargos de envergadura. Sin embargo, muchos de los que ocupan altos cargos harían bien en refrescarles a sus conocidos algunos de los principios básicos que aquí se tratarán. De hecho, un comentario que muchas veces se escucha en los seminarios es: «Creo que mi jefe necesita esta información y este entrenamiento mucho más que yo».

Esto, entonces, crea para los nuevos gerentes el problema de cómo desempeñarse en un ambiente donde su propio jefe viola los principios y conceptos que usted practica y en los que cree. Esta nueva edición lo ayudará a tener éxito con sus subordinados directos, aunque su jefe y su organización podrían no estar haciendo exactamente lo que debieran.

Este libro está escrito de una forma coloquial, con el objetivo de seguir con facilidad su desarrollo y absorber e incorporar las ideas que se presentan.

Será sencillo volver, en el futuro, a las áreas donde surjan problemas. Y después de algunos meses en la tarea dirigente, le sugiero que lo relea. Muchos de los conceptos aquí volcados le serán, en esos momentos, de utilidad.

En esta quinta edición han sido agregados nuevos capítulos y muchos otros se extendieron o modificaron. Por ejemplo, se amplió la información sobre el crecimiento de la confianza, la manifestación del aprecio y la motivación de los demás, el ser un oyente activo, cómo lidiar con la resistencia al cambio, cómo tratar con un grupo de gente diversa y la forma de establecer un grato ambiente laboral.

Casi todos los problemas con los que se encontrará como nuevo gerente podrían ser novedosos para usted, pero muchos otros los han experimentado con anterioridad. El desafío con el que se encontrará se equilibrará con la satisfacción del trabajo gerencial bien realizado.

Por último, le agradezco por decidir pasar algún tiempo con Gerente porprimera vez.

EL CAMINO HACIA
LA GERENCIA

E XISTEN DIFERENTES MANERAS en las que las personas llegan a puestos gerenciales. Desdichadamente, muchas compañías no ponen en práctica un minucioso proceso al seleccionar a aquellos que serán promovidos a posiciones directivas. Por lo general, la elección se basa solamente sobre lo bien que esa persona desarrolla las tareas que se le asignan. Pero el que mejor se desempeña no siempre es el mejor gerente, aunque muchas compañías todavía realicen la elección basándose en eso. La teoría imperante es que un desarrollo exitoso en el pasado es el mejor indicador de éxito futuro. Sin embargo, las habilidades gerenciales son muy diferentes a aquellas que se necesitan para alcanzar el éxito como colaborador individual.