Gary Sutton - Canarios empresariales: Avoid Business Disasters with a Coal Miners Secrets

ALABANZA A LOS
Canarios EMPRESARIALES

«Si los gerentes pudieran leer un solo un libro, debe ser éste».

—Bob Bartley
Editor, Wall Street Journal
Ganador del Premio Pulitzer
Medalla Presidencial de la Libertad, 1937–2003

«¡Quélectura! Quedé atrapado durante dos horas, reviviendo cada uno de los errores que alguna vez cometiera en los negocios».

—Jean Farinelli
Presidenta de Creamer Basford Dixon
Presidenta ejecutiva, Zagat Surveys (Estudios Zagat) (jubilada)

«Si los gerentes escuchan estos “gorjeos de canario”, ya no sufriremos más de debacles como las de Enron o Tyco».

—John Schaefer
Ex-Presidente corporativo y asistente del Presidente de los
Estados Unidos

«¡Estos secretos también funcionan para los pequeños negocios!»

—Janet Meaker
Propietaria, ProMarketing Associates (ProMarketing Asociados)

«El truco para superar los altibajos en los negocios es mantener la moral y actuar de manera racional. El libro Canarios Empresariales nos muestra cómo hacerlo».

—Martha Demski
Vicepresidenta y directora financiera, Vical

«Conozco a Gary Sutton desde que él era un muchachito de relaciones públicas a la caza de un globo de aire caliente por todo el país. No había nada, excepto su sentido del humor y una tendencia a ver el mundo con un poquito más de perspicacia y entusiasmo que el resto de nosotros, que nos sugiriera que Gary disfrutaría de una carrera tan variada y exitosa como presidente corporativo de empresas a las que llevaría a alcanzar grandes ganancias. Pero lo que sucede es que no sabíamos acerca del abuelo Sutton y de las lecciones empresariales aprendidas en las profundidades de las minas de carbón. El abuelo Sutton estaría orgulloso de la capacidad de su nieto para traducir las sabidurías del “canario” a una exitosa carrera y compartir esos secretos».

—John Norris
Presidente, Lennox Industries (Industrias Lennox)

«Remacha historias con lenguaje sencillo… sólidos consejos de cómo fortalecer nuestras compañías provenientes de alguien que se ha encontrado en la situación una docena de veces».

—Mary Curran
Vicepresidente, Banco Union Bank

«Se ha escrito el último libro sobre negocios con una presentación muy inteligente. Gary Sutton es franco y va al grano. Ofrece consejos que podemos usar de inmediato de una manera memorable. Estas lecciones del “canario” se ven en muchas compañías. Gary nos ayuda a reconocerlas y a actuar en consecuencia a ellas, en vez de volver a aprenderlas cada vez. Deje copias por la oficina y vea lo que sucede».

—Giles Bateman
Cofundador, Costco
Ex-Presidente, CompUSA
(Y sobreviviente en serie de múltiples accidentes empresariales)

«Hubo momentos cuando me olvidé de un “canario” y cada vez tuve que pagar el costo por ello. El libro de Sutton ofrece gran consejo, no sólo en cuanto a cómo formar un negocio, sino cómo hacerlo rentable. He allí la diferencia. Ésta es una guía de importancia crítica».

—Bob Evans
Presidente y editor ejecutivo, Revista Sierra Heritage

«Una lectura amena. Con mensajes pertinentes. Este libro revela los secretos. Un súper libro».

—John Hanson
Presidente, Winnebago Industries (Industrias Winnebago) (jubilado)

«Simple. Perspicaz. Útil. El libro Canarios Empresariales de Gary Sutton les ofrece a los empresarios y a los gerentes consejos sucintos, prácticos y pertinentes para evitar catástrofes. Sus direcciones tácticas denotan la sabiduría de haber pasado por muchas puestas en marcha y muchos procesos de cambio hasta alcanzar niveles dramáticos de rentabilidad».

—John Otterson
Director gerente, Banco Silicon Valley Bank

«Los “canarios” son profundos. Estas historias revelan todo lo que los empleados deben saber».

—Don Drobny
Ex-Presidente de División, EDS
Co-Fundador, Perot Systems (Sistemas Perot)

«¡Buen material! Para los ambiciosos, este libro impulsará carreras».

—Larry Schreiber
Ex-Vicepresidente, RJ Reynolds (jubilado)

«Me encantan las historias y las lecciones del abuelo. Este libro es espléndido».

—Tom Murphy
Capitalista de Riesgo
Ex-columnista de las Revistas Fortune y Forbes

«Estos canarios empresariales son tesoros. Lo que me llamó la atención es lo mucho que se aplican a mi negocio».

—Tiffany Smith
Vicepresidenta, Bernstein
Ex-vicepresidenta, Morgan Stanley

«Absolutamente clave para los negocios (y para la vida)».

—Carl Vanderwilt
Ex-Director Financiero y vicepresidente, Federal Reserve Bank (Banco
Federal de Reserva)

«He tenido empresas privadas y ahora administro una organiza-ción sin fines de lucro. Los aspectos básicos en este libro funcio-nan para ambos tipos de organización».

—Allan Shaw
Director ejecutivo, MS Society (Sociedad MS)

Canarios
Empresariales

Canarios Empresariales

GARY SUTTON

Caribe-Betania Editores es un sello de Editorial Caribe, Inc.
Copyright © 2005 Editorial Caribe, Inc.
Una subsidiaria de Thomas Nelson, Inc.
Nashville, TN, E.U.A.
www.caribebetania.com

Título en inglés: Corporate Canaries
Copyright © 2005 por Gary Sutton
Publicado en Nashville, Tennessee, por Thomas Nelson, Inc.

ISBN 0-88113-894-0

Traducción, edición y tipografía: Grupo Nivel Uno, Inc.

Reservados todos los derechos. Ninguna parte del presente libro puede reproducirse, almacenarse en medio de almacenamiento alguno, o transmitirse en cualquier forma o por cualquier medio, sea éste electrónico o mecánico, fotocopiado, escaneado, cualquier otro, a excepción de citas breves en revisiones o artículos de crítica, sin el permiso escrito por anticipado de parte de la casa editorial.

Impreso en E.U.A.
Printed in the U.S.A.

A Nancy, mi canario.

ÍNDICE

6. La gran lección, algunas verdades universales,
y lo que los gerentes pueden y no pueden hacer.

E SQUIVAR LA CATÁSTROFE es clave para el éxito.

Uno tras otro, los libros le dicen cómo enamorar a los clientes y formar un negocio. Uno tras otro, los oradores inspiran a los oyentes hacia un rendimiento más elevado, hacia un mejor servicio y hacia estrategias más inteligentes.

Pero nada de eso importa cuando usted está sangrando.

Evitar las tragedias ahorra energía. Entonces, sólo cuando ahorramos energía, y sólo entonces, es posible fomentar el rendimiento, mejorar el servicio y desarrollar estrategias efectivas.

A propósito, al desastre que se dirige hacia su compañía en estos momentos le seguirá otro. Así son los negocios. Así es la vida. Canarios Empresariales lo ayudará a detectar estas amenazas.

No compre este libro si es el presidente de la corporación. Cualquiera que haya llegado tan lejos entiende estas historias. Sin embargo, si usted es un presidente seguro de sí mismo, podría alcanzarle copias a su equipo. Sus gerentes aprenderán más acerca del negocio de lo que usted podría enseñarles por medio del ejemplo en años. Eso se lo prometo.