Véronique Bronckart - Domina la Comunicación No Violenta

Véronique Bronckart, 2018

Traducción: Laura Bernal Martín

Editor digital: Titivillus

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El método de la Comunicación No Violenta (CNV) sirve para encontrar respuestas constructivas a tus problemas relacionales. Comunicar de forma no violenta implica que el interlocutor demuestre empatía, compasión, cooperación y respeto hacia la persona a la que se dirige. Porque ¿de qué sirve reaccionar airadamente cuando surgen discrepancias en tu vida profesional? ¿No sería más agradable para todos comunicarnos en positivo y dejar a un lado la violencia?

¡Sal del círculo vicioso de las conversaciones dañinas, marcadas por la ira y la venganza, y comienza a ser consciente de tus sentimientos, de tus deseos y de tus actos! Esta guía te ayuda a favorecer la empatía, la comunicación y la comprensión para mejorar tus relaciones laborales, reducir el estrés y transformar el ambiente laboral. ¿A qué esperas para dominar la Comunicación No Violenta?

Te ofrecemos las claves para:

• mejorar las relaciones profesionales;
• reforzar la colaboración entre compañeros gracias a una comunicación comprensiva y empática y aumentar su motivación;
• reducir tu estrés y aprender a expresar tus sentimientos y tus necesidades;
• ganar autoconfianza y reafirmarte con serenidad;
• etc.

Véronique Bronckart

Los trucos para emplear la CNV
en el ámbito laboral

En 50 minutos
Coaching - 0

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Titivillus 05-07-2020

• ¿Problemática? ¿Qué actitudes hay que adoptar para aplicar un proceso de Comunicación No Violenta en la empresa?
• ¿Utilidad? Prevenir la violencia, abordar las situaciones conflictivas de manera constructiva, favorecer la colaboración y optimizar las relaciones profesionales.
• ¿Contexto profesional? Relaciones profesionales, gestión de equipo, trabajo en equipo, desarrollo personal y profesional.
• ¿Preguntas frecuentes?
  • ¿Qué es la Comunicación No Violenta?
  • ¿Para qué puede servirme la Comunicación No Violenta?
  • ¿La Comunicación No Violenta solo es útil en caso de conflicto?
  • ¿Cómo puedo poner en marcha un proceso de Comunicación No Violenta?
  • ¿A quién va dirigida la Comunicación No Violenta?
  • ¿Qué impacto puede tener la Comunicación No Violenta en mi vida profesional?

Tarde o temprano tenemos que enfrentarnos, tanto en la esfera privada como en el ámbito laboral, a tensiones de diversa naturaleza. La oposición de intereses o de puntos de vista entre personas, así como los conflictos —a menudo cargados de emociones—, merecen toda nuestra atención. Aunque no son nada agradables, sí que resultan útiles si aprendemos a comunicarnos y a sacar lo positivo: a través de ellos, en realidad, aprendemos, cambiamos y construimos nuestras relaciones con los demás.

Sin embargo, con demasiada frecuencia tendemos a adoptar una mala actitud ante estas discrepancias, algo que puede entrañar más consecuencias negativas que el conflicto en sí mismo: violencia relacional, física o psicológica, dirigida hacia los demás o hacia nosotros mismos. Pero ¿por qué actuamos así? ¿Qué hacer para no reaccionar de forma instintiva cuando nos enfrentamos a un desacuerdo? ¿Cómo mejorar nuestros vínculos sociales o profesionales para colaborar con total serenidad?

Prueba el método de la Comunicación No Violenta para encontrar respuestas bien pensadas y constructivas a tus problemas relacionales. Este método te ayudará a salir del círculo vicioso que crean las conversaciones dañinas, marcadas por la ira, la venganza y la violencia, siendo consciente de tus sentimientos, de tus deseos y de tus actos.

Una cuestión de terminología

Comunicar de forma no violenta implica que el interlocutor demuestre empatía, compasión, cooperación y respeto hacia la persona a la que se dirige. Actúa con benevolencia hacia sí mismo y hacia los demás. El término «no-violencia» lo popularizó el movimiento de Gandhi (guía espiritual indio, 1869-1948) y en la época se refería al hecho de interaccionar con el otro sin hacerle daño. Esta noción se basa en dos postulados:

• todos tenemos necesidades fundamentales;
• todos somos capaces de mostrarnos benévolos con los demás.

Definición

La Comunicación No Violenta (CNV) es una marca registrada que reúne los conceptos y los métodos elaborados por el psicólogo estadounidense Marshall B. Rosenberg (1934-2015) en los años sesenta. La define como un modo de comunicación que asocia el lenguaje, la forma de pensar y las competencias en términos de comunicación, y que permite estar en consonancia con uno mismo. Comporta dos partes —el «yo» y el «otro»— y se organiza en torno a cuatro etapas ineludibles basadas en la observación, el sentimiento, la necesidad y la petición.

Pequeño plus

Para evitar emplear el término «violencia», que a veces puede interpretarse erróneamente, también se habla de comunicación consciente o empática.

El objetivo es mejorar la comunicación desarrollando actitudes neutras, como la escucha, la observación y la identificación de sentimientos y necesidades, tanto los de uno mismo como los de los demás. Cabe señalar que no se trata de fijar reglas que haya que seguir a toda costa, sino de entender y establecer puntos de referencia para aprender a expresarse con benevolencia.

Lo que hay que señalar

Podemos observar tres formas de utilizar la Comunicación No Violenta:

• comunicarnos con nosotros mismos para entender lo que pasa en nuestro interior (autoempatía) y darnos cuenta de nuestras propias necesidades;
• comunicarnos con el otro, favoreciendo la comprensión y la aceptación del mensaje;
• recibir un mensaje del otro y escucharlo para facilitar el diálogo.

¿Cuál es su utilidad?

«Todos hemos aprendido a hablar, pero no necesariamente a comunicarnos. Nuestras relaciones degeneran demasiado a menudo en relaciones de fuerza, tanto en el contexto privado como en el profesional».

Teniendo en cuenta esta afirmación, la Comunicación No Violenta nos enseña a analizar los comportamientos, las necesidades y los deseos de cada uno y a expresarlos mejor. Así, permite mejorar nuestra manera de comunicarnos y resolver conflictos de forma constructiva y positiva negociando compromisos, luchando así contra la rivalidad y privilegiando la colaboración. Para hacerlo se vale de la asertividad basada en la autenticidad, es decir, el hecho de atreverse a expresar lo que sentimos y lo que deseamos en lo más profundo de nosotros y a respetar nuestras propias necesidades y valores, evitando siempre que asomen nuestras emociones inconscientes, como la vergüenza, el deber o la culpabilidad.

Instaurar esta práctica en una empresa contribuye a aumentar el bienestar de las personas que la conforman y, como resultado, su rendimiento. Resulta especialmente útil en períodos de estrés y de crisis. De hecho, estos son momentos clave en los que los gestores y los trabajadores necesitan comunicarse de manera positiva para establecer relaciones de confianza y cooperar de forma satisfactoria.